Контроль качества звонков — Приложение для Битрикс24 · Kiselev Group
пн–пт 9:00–18:00 МСК · info@kiselevgroup.com
✈ В ▶
apps.kiselevgroup.com › Контроль качества звонков
ОКК · Дашборд

Контроль качества звонков

Дашборд для руководителя отдела контроля качества: видно, у кого падает % ОКК, кто не заполняет CRM, как меняются оценки по неделям. Источник данных — обычная Google-таблица, в которую аудиторы пишут разметку звонков.

✓% ОКК и % заполнения CRM по каждому менеджеру с разбивкой по неделям
✓Динамика отдела: общий тренд качества по неделям
✓Разбивка по типам звонков (холодные / тёплые / входящие / Секретарь)
✓Тепловая таблица «критерии × недели» — где конкретно проседаем
✓Прозвон «Контактный хаб» 08:50–10:10 — кто отрабатывает утренний слот
✓Звонки «Секретарь» с детализацией возражений и оценок аудитора
✓Источник — ваша Google-таблица: правите разметку — дашборд обновляется
Заказать Перейти к демо ↓
Стоимость и сроки
примерно
47 500 ₽
примерная стоимость · точная — после обсуждения
Срок запуска 3–5 рабочих дней
Трудозатраты ~10 часов
Платформа Google Sheets / Битрикс24
Поддержка ✓ Включена
Обсудить проект Обсудить в Telegram
Для кого

Когда руководитель ОКК узнаёт о провале последним

Если узнаёте свою команду в одной из ситуаций — сразу к демо ниже.

🎧
Слепая зона по качеству звонков
Прослушать всё нереально — выборочно ловим только пожары
  • Аудиторы размечают сотни звонков в неделю, никто не сводит цифры
  • Понять «у кого падает качество» — открыть таблицу и считать руками
  • Слабые критерии у конкретного менеджера всплывают только на 1-1
  • Закономерности теряются: один плохой звонок видно, тренд — нет
«Открываю таблицу — вижу строки, а нужно увидеть человека»
📋
Менеджеры не заполняют CRM
Звонок есть, оценка есть, а сделки в карточке — нет
  • % заполнения CRM у каждого свой, никто не контролирует
  • Аудитор пишет «не зафиксировано», но нет общей картины
  • Слабые менеджеры и слабые направления — не видно
  • Менеджер не верит в проблему, пока нет графика по неделям
«Каждый раз на летучке: «Заполняйте карточки!». Через неделю — снова»
📉
Нет объективной картины руководителю
Цифры есть, выводов — нет
  • На планёрке РОП спрашивает «как у нас с качеством?» — нечего ответить
  • Сравнение «было/стало» делается раз в квартал, вручную
  • Просадки на конкретных критериях — заметны постфактум
  • Прозвоны утреннего хаба и обработка секретаря — отдельный мир
«К концу месяца понимаю, что неделю назад было плохо. Поздно реагировать»
Что меняется

До и после

Слева — как обычно, справа — после внедрения.

Сейчас — без приложения
✕
Цифры качества — в Google-таблице построчно
✕
% CRM считается раз в месяц вручную
✕
Слабый критерий замечают только аудиторы
✕
Контактный хаб и Секретарь — отдельные отчёты
✕
На разбор уходит полдня
С приложением
✓
Все метрики — в одном экране, обновляются за минуту
✓
% CRM по менеджеру виден сразу
✓
Тепловая таблица: красная клетка — туда и идём
✓
Хаб и Секретарь — две карточки в общем дашборде
✓
Разбор за 5 минут, цифры на руках

Узнали себя хотя бы в одном? Попробуйте прямо сейчас — ниже живое демо.

Смотреть демо ↓
Живое демо

Попробуйте прямо здесь

Приложение работает в реальном времени с тестовыми данными.

apps.kiselevgroup.com/quality24/ · демо с тестовыми данными
Живое демо
В новом окне
FAQ

Частые вопросы

Источник данных — обязательно Google Sheets?
Можно подключить к чему угодно: Битрикс24, AmoCRM, Google Sheets, экспорт из системы прослушки. Главное — есть структурированный реестр звонков с оценками. Парсер пишется под вашу таблицу.
А если у нас своя структура критериев и оценок?
Кастомизация — наше всё. Любой набор критериев, любые шкалы (0/1, 0–5, %, чек-листы). Адаптируем дашборд под вашу разметку — это уже включено в стоимость.
Как часто обновляются данные?
По кнопке «Обновить» — мгновенно. Автоматически — каждые 5 минут (можно настроить чаще). Кэш сбрасывается, таблица перечитывается.
Менеджеры увидят чужие оценки?
По умолчанию — да, открытый рейтинг помогает мотивации. Можно ограничить доступ ролями: руководитель видит всех, менеджер — только себя. Настраивается под ваши процессы.
Что значит «Контактный хаб» и «Секретарь»?
Контактный хаб — окно 08:50–10:10, в которое команда обзванивает базу синхронно. Дашборд показывает кто и сколько отработал. Секретарь — звонки, где менеджер столкнулся с возражением «отправьте на email» / «у нас уже есть подрядчик» — ниже видно как отработал.
Не нашли свой вопрос?
Обсудить проект →

Готовы запустить у себя?

Расскажем как настроить под ваши данные. Бесплатная консультация — 30 минут.

Обсудить проект → Обсудить в Telegram