Звонков в выборке
—
% ОКК
—
среднее по отделу
% CRM
—
заполняемость
Минут в диалоге
—
суммарно
% ОКК по менеджерам
Среднее качество за каждую неделю
% ОКК — динамика отдела
Среднее по всем звонкам
% CRM по менеджерам
Среднее заполнение CRM за каждую неделю
% CRM — динамика отдела
Среднее по всем звонкам
% ОКК по типам звонков
Сравнение по неделям
Результаты по критериям
Среднее по каждому критерию за каждую неделю
Критерии × недели — таблица
Красным выделены проседания
Минуты в диалоге — по менеджерам
Суммарно за каждую неделю
Минуты в диалоге — отдел
Суммарно по неделям
Прозвон «Контактный хаб» · % ОКК
Среднее качество звонков 08:50–10:10 по менеджерам
Прозвон «Контактный хаб» · количество
Звонки в окне 08:50–10:10 по менеджерам
0
Звонки «Секретарь»
Отработка возражений: кто попадает в отказы и как отрабатывает
0
По менеджерам
Типы возражений
Детализация звонков
По каждому менеджеру
% качества и % заполнения CRM за выбранные недели