пн–пт 9:00–18:00 МСК · info@kiselevgroup.com
✈ В ▶
Поддержка · Канбан

Пульт клиентских задач

Открытый канал поддержки клиента в одном окне: задачи из Google Sheet раскладываются по канбану, Telegram-чат подсвечивает негатив, лист учёта рабочего времени связан со сделками. Все 5 представлений работают по одним и тем же данным.

✓ Канбан с 6 стадиями: Новая → Анализ → Разработка → Тест → Приостановлена → Закрыта
✓ Таблица всех задач со всеми колонками + сортировка
✓ Дашборд: KPI, donut статусов, гистограмма возраста, активность за 14 дней, топ-5 шумных задач
✓ Telegram-чат с клиентом + автоопределение негатива (сентимент-анализ)
✓ ЛУРВ: лист учёта рабочего времени, связанный с задачами
✓ Источник данных — ваша Google-таблица + Telegram-канал клиента
Заказать — 50 000 ₽ Перейти к демо ↓
Стоимость и сроки
50 000 ₽
примерная стоимость · точная после обсуждения интеграций
Срок запуска 5–10 рабочих дней
Трудозатраты ~30 часов
Платформа Битрикс24 / Standalone
Поддержка Включена
Обсудить проект 8 901 132-50-44
Для кого

Когда поддержка тонет в чатах и таблицах

Если узнаёте свою команду в одной из ситуаций — посмотрите демо.

💬
Задачи и обсуждения в разных мирах
Чат отдельно, таблица отдельно, никто не сводит
Telegram с клиентом ведёт менеджер, задачи — в Google-таблице
Что обсудили вчера — забыли, всё ушло в чат и не дошло до задачи
Разработчик не знает контекста: «откуда задача и зачем»
Клиент пишет «то самое» — никто не помнит что именно
«Половину времени тратим на «найти где это обсуждали»»
🔴
Не видим где клиент закипает
Негатив в чате замечают через неделю
Сотни сообщений в чате — никто всё не читает
Менеджер вычитывает только когда «прилетит» от РОПа
Накопленный негатив всплывает на встречах в самый неподходящий момент
Жалобы и похвалы перемешаны со служебной перепиской
«Узнали что у клиента горит, когда он уже написал директору»
⏰
Списанные часы — отдельный мир
Лист учёта живёт сам по себе, без связи с задачами
ЛУРВ заполняется в Excel, к задачам не привязан
На клиента уходит 30 часов — на какие задачи? непонятно
Биллинг → ручная сводка по концу месяца
Не видно загрузку команды в реальном времени
«Закрываем месяц — и неделю сводим часы по людям и задачам»
→
Что меняется с приложением
Сейчас
✕
Чат и задачи в разных окнах
✕
Негатив замечаем постфактум
✕
Часы списываем в Excel вручную
✕
Контекст задачи теряется в переписке
✕
Для статуса — отдельная встреча
С приложением
✓
Чат и задачи в одном окне
✓
Негатив подсвечен мгновенно
✓
Часы привязаны к задачам автоматически
✓
Вся история — в карточке задачи
✓
Статус — открыл и увидел

Узнали себя хотя бы в одном? Попробуйте прямо сейчас — ниже живое демо.

Смотреть демо ↓
Живое демо
Попробуйте прямо здесь

Приложение работает в реальном времени.

apps.kiselevgroup.com/support24/ · демо
Живое демо
FAQ

Частые вопросы

Откуда берутся задачи?
Из вашей Google-таблицы. Структура — любая, мы под неё настраиваем парсер. Таблица обновляется → пульт обновляется через 2 минуты.
Что значит «автоопределение негатива»?
Каждое сообщение в Telegram-канале клиента анализируется (словарь стоп-слов + опционально LLM-классификатор). Негативные подсвечиваются красным, в дашборде есть счётчик «негатива за неделю».
Можно встроить в Битрикс24?
Да, как внешнее приложение — открывается во вкладке портала. Также работает как standalone-страница с парольной защитой.
Что такое ЛУРВ?
Лист учёта рабочего времени. Сотрудники списывают часы в свою таблицу с привязкой к номеру задачи — пульт показывает кто над чем работал, сколько часов на клиента, по неделям/месяцам.
А если у нас своя система задач, не Google Sheets?
Подключаем к чему угодно: Битрикс24-задачи, Jira, Kaiten, своя БД. Главное — есть API или экспорт. Парсер пишется под вас.
Не нашли свой вопрос?
Связаться с нами →

Готовы запустить у себя?

Расскажем как настроить под ваши данные. Бесплатная консультация — 30 минут.