Менеджер дубликатов

Дубли находит менеджер, объединяет — тот, у кого есть на это права

«Менеджер дубликатов» разделяет две работы, которые обычно смешаны: заметить дубль и объединить карточки. Заметить может любой сотрудник — прямо в списке контактов или компаний он отмечает подозрительные карточки, выбирает главную и отправляет заявку в общую очередь. Объединяет тот, у кого есть права на удаление карточек: он открывает очередь, проверяет заявку и запускает штатный мастер объединения Битрикс24. Приложение не объединяет карточки само и не хранит вашу CRM у себя — оно работает с данными внутри вашего портала, правами того сотрудника, который открыл окно.

✓Заявку на объединение создаёт любой сотрудник — прямо из списка контактов или компаний

✓Очередь видят и разбирают администраторы портала и сотрудники, которых выбрал администратор

✓Чат-бот пишет о новых заявках выбранным ответственным, а автору — об отмене и о выполненном объединении

✓Объединение выполняет штатный мастер Битрикс24 — с проверкой прав текущего сотрудника

✓Данные остаются в вашем портале: приложение работает токеном открывшего его сотрудника

Возможности

Что умеет приложение и как это выглядит в работе.

Поиск дублей

Находите дубли прямо в списке CRM

Кнопка приложения встроена в панель списков контактов и компаний. Поиск ищет так, как их запомнил менеджер, — по имени, телефону, почте, ответственному или ID.

Поиск по ФИО и названию, телефону, e-mail, ID и ответственному сотруднику
Для контактов — поиск по связанной компании
От 2 до 50 карточек в одной заявке; первая выбранная становится главной
Карточки из уже поданных заявок помечены чипом «в очереди» и не выбираются повторно
Комментарий к заявке — чтобы объясняющий контекст не потерялся

crm/company/list

Поиск дублей и выбор карточек в списке компаний

Очередь

Общая очередь заявок в левом меню

Все заявки портала — в одном окне. Видно, какие карточки объединяют, кто и когда подал заявку и что написал в комментарии.

Очередь открыта администраторам портала и сотрудникам из списка получателей уведомлений
Заявка открывает штатный мастер объединения Битрикс24 одной кнопкой
Результат проверяется на стороне сервера: заявка закрывается, только когда из карточек осталась одна
Ненужную заявку можно удалить — автор получит уведомление об отмене, а её карточки снова станут доступны для выбора
Светлая и тёмная тема, выбор сохраняется в браузере сотрудника

app/queue

Уведомления

Чат-бот сообщает о заявках тем, кто их разбирает

Администратор выбирает получателей — до 50 сотрудников. Им приходит сообщение о каждой новой заявке со ссылкой на очередь; автору заявки бот пишет отдельно.

Новая заявка — выбранным получателям, с названиями карточек и комментарием
Отмена и выполненное объединение — автору заявки, даже если он не в списке получателей
Кнопка «Тест» отправляет проверочное сообщение администратору
Бот устанавливается вместе с приложением и удаляется при его удалении

im/bot

Уведомления чат-бота о новых, отменённых и выполненных заявках

Установка за 4 шага

Ставится как обычное приложение из Маркетплейса — без программистов.

Установите приложение администратором портала

Нажмите «Установить» на карточке приложения в вашем Битрикс24. Установку выполняет администратор.

Подтвердите права доступа

Приложение запрашивает доступ к CRM, к списку сотрудников, к встройке в интерфейс и к чат-боту — он отправляет уведомления о заявках.

Выберите получателей уведомлений

Откройте приложение в левом меню, нажмите шестерёнку и добавьте сотрудников, которые разбирают дубли. У них должны быть права на удаление контактов и компаний.

Начните работу из списка CRM

В списках контактов и компаний появится кнопка приложения: сотрудники отмечают дубли и отправляют заявки, а очередь разбирают ответственные.

Разработчик	ООО «КИСЕЛЕВ ГРУПП»
Текущая версия	1.0.0
Дата обновления	Август 2026
Совместимость	Битрикс24: облако и коробка
Языки интерфейса	Русский
Техподдержка	info@kiselevgroup.com · 8 343 247-33-41

FAQ

Частые вопросы

Приложение объединяет карточки само?

Нет. Приложение ведёт очередь заявок и открывает штатный мастер объединения Битрикс24 — саму операцию выполняет портал с правами текущего сотрудника. После закрытия мастера приложение проверяет результат и закрывает заявку, только если из отправленных карточек осталась одна.

Кто может создавать заявки, а кто их разбирать?

Заявку создаёт любой сотрудник, открывший приложение из списка CRM. А вот очередь в левом меню видят только администраторы портала и сотрудники, которых администратор добавил в список получателей уведомлений, — этот же список управляет доступом к заявкам. Объединить карточки сможет только тот, у кого в Битрикс24 есть права на удаление контактов и компаний. Настройки доступны администратору портала.

Что будет, если двое отправят одни и те же карточки?

Второй заявки не появится. Карточки, которые уже стоят в очереди, помечены в списке чипом «в очереди» и недоступны для выбора. Список у сотрудника мог устареть, поэтому перед отправкой приложение ещё раз спрашивает сервер: если заявку успел создать коллега, оно назовёт занятые карточки и не создаст дубль заявки. После объединения или удаления заявки карточки снова доступны.

Данные останутся в нашем портале?

Да. Приложение обращается к CRM через REST токеном того сотрудника, который открыл окно, и не хранит этот токен. На своей стороне оно держит только очередь заявок: названия и ID выбранных карточек, комментарий, автора и получателей уведомлений.

Зачем приложению чат-бот?

Бот сообщает о новых заявках выбранным сотрудникам, а автору заявки — об отмене и о выполненном объединении. Без него уведомления не приходили бы, поэтому бот устанавливается вместе с приложением и удаляется при его удалении.

Что происходит при удалении приложения?

Приложение удаляет своего чат-бота, встройки в интерфейс и рабочие данные портала — очередь заявок и настройки получателей. Карточки CRM при этом не меняются: приложение никогда не удаляет и не редактирует их само.

Не нашли свой вопрос?